با اجرای گسترده سامانه «فواد» در استان قزوین، میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردمی در این بستر دیجیتال به حدود ۳ ساعت کاهش یافته است؛ پیشرفتی چشمگیر که گامی مهم در ارتقای خدمات دولت الکترونیک به شمار می‌رود.
سامانه فواد؛ الگویی نوین در پاسخ‌گویی سریع به شکایات اداری
در جریان نشست شورای تحول اداری استان قزوین، علی رحمانی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی قزوین، از عملکرد موفق سامانه فواد در کاهش زمان پاسخ‌گویی به شکایات شهروندان خبر داد. این سامانه که نخستین‌بار به صورت پایلوت در استان قزوین راه‌اندازی شده، توانسته است رضایت عمومی و ارتقاء کارایی نظام اداری را به همراه داشته باشد.
تأثیر سامانه فواد در تقویت شفافیت و اعتماد عمومی
رحمانی با بیان اینکه شفافیت و سرعت در رسیدگی به شکایات از ویژگی‌های برجسته سامانه فواد است، تأکید کرد: این بستر نه‌تنها باعث بهبود عملکرد کارمندان و مدیران دولتی می‌شود، بلکه نقش مؤثری در افزایش اعتماد مردم به ساختار اداری کشور دارد.
نقش دولت الکترونیک در بهبود تعامل میان مردم و نهادهای اجرایی
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان قزوین افزود: کارکنان دستگاه‌های دولتی باید در رأس برنامه‌های خود، پاسخ‌گویی مؤثر و حفظ کرامت مراجعان را قرار دهند. او با اشاره به این که کوتاه شدن فرآیند رسیدگی به شکایات می‌تواند شاخص مهمی در افزایش رضایت‌مندی عمومی باشد، گفت: سامانه فواد بستری مطمئن برای پیگیری مطالبات مردمی فراهم کرده است.
شفاف‌سازی، گزارش‌دهی دقیق و نتایج ملموس؛ عوامل موفقیت سامانه فواد
به گفته رحمانی، یکی از مهم‌ترین دلایل موفقیت این طرح، دسترسی شفاف و گزارش‌دهی دقیق روند رسیدگی به شکایات است. وی ابراز امیدواری کرد که با گسترش این الگو در سایر استان‌ها، شاهد تحول اساسی در نظام پاسخ‌گویی اداری کشور باشیم.
